クレーム対応研修の必要性

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クレーム対応研修の必要性

『”知識”を今すぐ使える”スキル”に変える』エルナビゲーション代表の半沢富士子です。

電話応対の研修というと「クレーム対応も教えてますか?」と、問い合わせを受けることがあります。

残念ながら、弊社では「クレーム対応研修」は提供しておりません。

「クレームにしない電話応対研修」でしたら、提供しております。

たとえ、クレームで入電があったとしても、応対者の「聴き方」「話し方」「声の表現」が適切であれば、応対者がお叱りを受けることはありません。

問題は応対者の受答え自体が、お客様に不快感を与えてしまい、クレームに発展するケースです。

「聴き方」「話し方」の基本がしっかりできていて、「声の表現」が話の内容と一致していれば、大きな問題に発展することは、ほとんどないでしょう。

もし、御社で応対クレームが時々発生するというのでしたら、応対の基本を見直すことで、クレームは容易に減らせるでしょう。

どんなときでも、「基本」が大事です。

 

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