電話応対研修

「外部講師の電話応対研修を受講させてはみたけれど、なんだかうちのセンターには合わなかった」

そんな経験はありませんか?

電話応対は丁寧にすればいいものではありません。

御社のセンターの役割、お客様層によって、適切な言葉使いや音声表現が異なります。

一般的なパッケージ研修ではなく、御社のカラーにも合わせて内容をカスタマイズして提供いたします。

◆電話応対基礎研修(カスタマイズ可)

電話応対の基本の「聴く」「話す」はもちろん、一番重要な「応対マインド」についてもしっかり研修します。

・最少実施人数:2名2時間:3万円より(税別)

・事前ヒアリング90分+研修資料データ納品付き

《最短導入イメージ》

お問合せ(N日) ⇒ 御社訪問:事前ヒアリング(N+4日) ⇒ お見積り(N+5日) ⇒ 研修内容カスタマイズ(N+14日) ⇒ 御社内で実施(N+15日後)

◆御社の悩みに合わせた電話応対、コミュニケーションに関する研修の作成及び実施

例)電話オペレーターが若くて、年齢層が高いお客様に合った電話応対ができない

例)応対クレームが多いので減らしたい、など

《最短導入イメージ》

お問合せ(N日) ⇒ 御社訪問:事前ヒアリング及び通話音声数サンプルのモニタリング(N+4日)  ⇒ お見積り(N+5日) ⇒ 研修内容カスタマイズ(N+22日) ⇒ 御社内で実施(N+23日後)

・最少実施人数:2名3時間~(時間及び回数は内容により異なります)

研修作成費用:5万円より(税別)

研修実施費用:3万円より(税別)

・事前ヒアリング120分+研修資料データ納品付き

 

※費用のご入金を確認次第、作業開始いたします。

※一都三県以外については、往復交通費、宿泊費用は実費頂戴いたします。

 

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