最初が肝心!

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最初が肝心!

『”知識”を今すぐ使える”スキル”に変える』エルナビゲーション代表の半沢富士子です。

何事も最初が肝心と申しますが、 それが如実に表れた事例をご紹介します。

昨年から研修と電話応対評価、個人へのフィードバックを ご用命いただいていますクライアント様より、 おかげさまで本年度もご用命いただきました。

果たして昨年からの変化はいかに?!

6名中、1名は昨年入社の新人さんです。
実は一番点数の伸びがあり、丁寧で確実な受付ができていたのは、
新人のSさんでした。

第一声を聴いただけでその変化に感動!
堂々として、かつ爽やかな音声表現。
ベテランのような余裕すら感じる受け答え。
的確な復唱確認と丁寧な名乗り。

Sさんは電話応対の基礎研修で最初に教わったことを、素直に実践していたのです。
やっぱり最初に基礎をしっかり教えることが、本当に大事なんだということを感じました。

電話応対は長くやっているとクセが出やすいものです。
クセがついてから修正しようとすると、 すぐに直せず時間がかかることが多いです。

だからこそ、最初に基本をきちんと教えてあげることが、本当に大切です。

 

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